¿Qué es una app de comunicación ciudadana?

Una app de comunicación ciudadana es una aplicación municipal que reúne en un único canal lo que el ayuntamiento tiene que contar a sus vecinos y lo que los vecinos tienen que decirle al ayuntamiento: avisos, agenda, encuestas, incidencias, mensajería…

La mayoría de los ayuntamientos comunica hoy por estas vías a la vez: el tablón, la web municipal, las redes y el grupo de vecinos de turno. Cada una llega a una parte del municipio y ninguna deja constancia de quién ha recibido qué.

Qué hace una app de comunicación ciudadana

En la dirección que va del ayuntamiento hacia el vecino, una app de comunicación ciudadana ordena y distribuye la información del municipio:

noticias y avisos, con notificación al móvil
agenda de actos, actividades y plazos municipales
encuestas y consultas abiertas a la ciudadanía
mensajes dirigidos a un grupo concreto de vecinos y no a todo el municipio

Ese último punto es el que separa una app útil de un altavoz. No todos los avisos interesan a todo el mundo, y el vecino que recibe cuatro notificaciones que no le afectan desinstala la aplicación a la quinta.

Del vecino al ayuntamiento

Esta dirección es la que decide si el proyecto sale adelante. Un vecino que solo recibe información acaba tratando la app como un boletín. Un vecino que puede gestionarla la abre al:

informar de una incidencia en la vía pública, con foto y ubicación
reservar un aula, un frontón o un local municipal
apuntarse a una actividad de la agenda
escribir a un departamento del ayuntamiento o a un agente social del municipio

Cada una de esas comunicaciones queda registrada y asignada a alguien. El seguimiento deja de depender de quién cogió el teléfono aquella mañana, y el ayuntamiento acumula un histórico de lo que le pide su municipio.

En qué fijarse antes de elegir una

Casi todas las apps municipales del mercado enseñan las mismas pantallas. Las diferencias aparecen al mes de usarlas. Cinco criterios que conviene comprobar antes de firmar:

Que funcione en las dos direcciones. Si solo publica, es una web municipal con notificaciones.
Que la administre el ayuntamiento. Esto es, que sea fácil de usar, publicar un aviso no puede depender del proveedor.
Que esté en los idiomas del municipio. En un municipio con dos idiomas oficiales, publicar en uno solo deja fuera a una parte de los vecinos, y en el País Vasco esa parte no es pequeña.
Que cumpla el Esquema Nacional de Seguridad. Es un requisito, no una mejora opcional.
Que se integre con lo que ya tenéis. La agenda cultural, las incidencias y la venta de entradas suelen estar ya en marcha por separado.

Los datos de los vecinos son datos de la administración

El Esquema Nacional de Seguridad fija las medidas que deben cumplir los sistemas de las administraciones públicas y de las empresas que trabajan con ellas. No es un sello decorativo: condiciona dónde se alojan los datos, quién accede a ellos y cómo se registra ese acceso. En una app que maneja mensajes de vecinos identificados, ubicaciones y fotografías de la vía pública, eso deja de ser un detalle técnico.

En ZITU desarrollamos software para administraciones públicas desde hace más de veinte años y trabajamos bajo la certificación del Esquema Nacional de Seguridad. AIORA es nuestra aplicación para la ciudadanía.

Que la pueda usar quien no es informático

Una app municipal tiene dos usuarios y los dos importan. El vecino, que puede tener veinte años o setenta y cinco, y que abandona la aplicación si no entiende la primera pantalla. Y la persona que publica desde el ayuntamiento, que casi nunca es informática y que tiene esta tarea encima de otras diez.

Publicar un aviso debería costar lo mismo que escribir un correo: el texto, una imagen, un enlace, a quién va dirigido y cuándo se envía. Si hace falta formación específica y mucho tiempo para eso, la app se acaba usando una vez al mes.

AIORA es la app de comunicación ciudadana que desarrollamos en ZITU para ayuntamientos y entidades locales, y está construida sobre esos criterios. Se apoya además en la gestión de incidencias municipales con BIDERA y en la agenda cultural municipal de KULTURATIK, que resuelven por separado dos de las necesidades que suelen aparecer después.

Preguntas frecuentes

¿En qué se diferencia de la web municipal?

La web es el sitio donde el vecino va a buscar algo. La app es el canal por el que el ayuntamiento llega a él sin que lo busque, y por el que el vecino contesta. La app y la web se complementan.

¿Tiene sentido en un municipio pequeño?

Especialmente. Cuanto menor es el municipio, más pesa el boca a boca y menos infraestructura de comunicación hay detrás. Un canal único y directo cambia la comunicación a positivo y conectando más a los ciudadanos.

¿Sirve para algo que no sea un ayuntamiento?

Sí. Las mismas necesidades aparecen en mancomunidades, asociaciones y agrupaciones de empresas: informar a un grupo definido de personas y recoger lo que ese grupo devuelve.